CAMBIOS - DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS– ELVIARTE
Productos físicos
Se entrega el producto según ficha enviada y aprobada por el cliente.
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Si el defecto es atribuible a fábrica, ELVIARTE asumirá el arreglo o cambio, según se sea el caso.
El producto tiene 12 meses de garantía.
El cliente tiene el derecho y obligación de revisar el producto recibido y/o el servicio brindado para dar su conformidad. Una vez aceptado y recibido toda observación entra en evaluación.
De haber una observación:
El cliente deberá informar su caso vía correo elviarte.peru@gmail.com y/o numero central 961-349-212 con fotos y videos de lo observado; y en un plazo no mayor de 48hrs recibirá una respuesta, de ser favorable a la reparación o cambio, el cliente deberá dejar el producto en nuestro taller, caso contrario deberá asumir el costo de transporte ida y vuelta. (según tarifa del momento - aplica para clientes Lima y Provincias)
SE ATRIBUYE DEFECTO DE FABRICA:
Fallas en acabados: defectos en la pintura de partes metálicas de los productos, raspones en la estructura de PU, con malla y/o tela con agujeros, daños en el cuero y eco cuero, daños en la base metálica de sillas, daños en los productos de melamina y accesorios.
Defectos en funcionamiento: cuando el pistón no regula en altura, los brazos no regulan en profundidad, ángulo y/o altura, el asiento no desliza, mecanismo defectuoso, soporte lumbar defectuoso, espaldar no regula en altura, llantas no giren y no cumplen con el funcionamiento del control de panel, de ser el caso. Con respeto a los demás productos y/o en general, cuando no cumplan las funciones indicadas en su ficha técnica.
Errores en ensamblaje: fallas en la instalación o montaje de escritorios y en el armado de sillas y/o sofás.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA: Uso inadecuado, manipulación incorrecta y mantenimiento deficiente.
Desgaste natural por el uso diario.
Accidentes, golpes, caídas o exposición a elementos que afecten los materiales (agua, fuego, humedad, luz UV, sustancias químicas, etc.).
Modificaciones, adaptaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Elementos de desgaste natural como ruedas y correderas.
Variaciones en acabados como diferencias de tonalidad, textura o vetas debido a la naturaleza de los materiales.
Por desastres naturales o accidentes de cualquier naturaleza.
Almacenamiento inadecuado o abandono.
Daños originados por el transporte ajeno a ELVIARTE.
Para la validez de la garantía, los errores detectados en el acabado del producto, en el funcionamiento y en el ensamblaje deben ser reportados de inmediato al momento de la entrega o instalación, de esto no ser posible. No se aceptarán reclamos fuera de un plazo
mayor de 3 días calendario.
Servicios
No se realizan cambios una vez iniciado el servicio.
En caso de incumplimiento (según cotización y orden aprobado y firmado) comprobado por parte de ELVIARTE, se ofrecerá solución o compensación.
Para ambos
Una vez recibido aprobación, confirmación y/o orden de compra no se aceptan cambios ni reembolsos.